Désolé ! Malheureusement, ce n'est pas possible. Vous avez oublié un article ? Recommandez-le. Vous avez commandé le mauvais article ? Retournez-le.

Il existe plusieurs options ici.
1. L'article que vous désirez est épuisé – mais un nouvel article est actuellement en cours de fabrication et sera à nouveau disponible prochainement, selon la saison (KERSY Studio Collection).
2. L’article que vous désirez est épuisé – les pièces saisonnières ne sont pas refaites.
3. L'article que vous désirez n'est actuellement pas dans le système (par exemple en raison d'une boutique éphémère) et pourrait être à nouveau disponible prochainement.

Astuce : saisissez votre adresse e-mail pour être averti lorsque l'article sera à nouveau disponible.

Veuillez contacter le service client à info@kersystrauss.com .
Nous examinerons l’article dès que possible et trouverons une solution !

Il existe plusieurs options ici :

1. L'article souhaité est épuisé. (voir question "Et si l'article que je souhaite n'est pas disponible actuellement ? - Vous trouverez toutes les informations complémentaires ici)
2. Le stock de l'article souhaité n'a pas été stocké correctement.
3. Nous avons enregistré un article incorrect sur votre commande.

Quelque chose ne tourne pas rond. Cochez « Commandes » dans votre compte client ou contactez notre service client à info@kersystrauss.com. Nous vérifions si nous avons reçu votre commande.

Notre tableau des tailles vous aidera à :
Taille internationale : XS, S, M, L, XL
Taille UE : 34, 36, 38, 40, 42
Tour de poitrine (cm) : 80, 84, 88, 92, 96
Tour de taille (cm) : 66, 69, 72, 76, 80
Tour de hanches (cm) : 89, 93, 97, 100, 103

Voici comment je mesure correctement :
Tour de poitrine : passez le ruban à mesurer horizontalement sous vos aisselles et sur toute la partie de votre poitrine.
Tour de taille : Mesurez votre tour de taille au niveau de votre taille naturelle, c'est-à-dire entre le point le plus haut de l'os de la hanche et la cage thoracique inférieure.
Tour de hanches : Placez le mètre ruban autour de vos hanches et mesurez la circonférence au niveau de la partie la plus large de vos fesses.

Vous ne vous sentez pas encore en sécurité ? Veuillez contacter notre service client à info@kersystrauss.com .

Kerstin porte la taille XS/34 dans presque tous les articles – parfois une taille plus grande pour un look décontracté.

Oui bien sûr!
Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte client.
Vous recevrez également des informations de suivi par email dès que votre colis sera en route.

Votre colis KERSY sera livré par DHL.

Vous devriez recevoir votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'expédition peuvent prendre de 5 à 9 jours pour les envois internationaux, ainsi que pendant les fêtes et les promotions.

Pour les livraisons aux États-Unis, vous pouvez vous attendre à une livraison dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables.

Frais de livraison : 4,90 € dans toute l'Allemagne. Votre commande est gratuite à partir de 150 €. Les frais de retour sont pris en charge.

Les frais d'expédition vers l'Autriche, la France, les Pays-Bas, l'Espagne, le Portugal et les États-Unis seront calculés lors du paiement.

Les retours depuis l'Allemagne sont gratuits. Les retours depuis les autres pays de l'UE sont soumis à un forfait de 5 €. Les retours depuis les États-Unis sont à votre charge.

Nous livrons en Autriche, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal et aux États-Unis.
À tous les fans de KERSY en dehors de la zone de livraison : revenez plus tard !

C'est si facile:
Modifiez vous-même l'adresse dans le compte client ( https://kersystrauss.com/account ).
Ou : Contactez le service client à info@kersystrauss.com .

Ici vous pouvez placer une explication ou une réponse au délai qui est de 30 jours.
Bien entendu, vous pouvez retourner vos articles gratuitement.
Important : L'étiquette d'origine doit être apposée sur l'article.

Dès votre retour arrivé, ce sera notre tour.
Après vérification, nous vous rembourserons le montant dans les plus brefs délais sur le mode de paiement sélectionné pour votre commande.

Rapport sur https://kersystrauss.com/apps/returns ? ton retour.
Et c'est aussi simple que cela : précisez l'article, la quantité et le motif du retour.
Collez ensuite le bon de retour sur le colis.

Pardon! Cela ne devrait pas arriver ! Et maintenant? 2 étapes vers le bon article :
Étape 1 : Renvoyez gratuitement le mauvais article via le portail de retours et indiquez la raison « mauvaise livraison ».
Étape 2 : Réorganisez l’article souhaité. Complet.

Nous vérifierons l'article immédiatement. Merci de nous aider avec les informations suivantes :
1. Enregistrez l'article comme retour.
2. Montrez-nous le défaut sur une photo.
3. Décrivez-nous le défaut en quelques mots.
4. Nous vous contacterons dès que possible !

Les parfums, les calendriers de l'Avent et les boucles d'oreilles ne sont pas retournables.

Toutes les informations importantes figurent sur l'étiquette de retour que vous recevez de notre part.

Notre service client vous aidera ! Contactez simplement info@kersystrauss.com et recevez un nouvel autocollant.

Vous pouvez également vérifier votre compte client : https://shopify.com/75397529925/account

Dans ce cas, votre article ne répondait pas aux conditions requises pour une réclamation ou un retour réussi. Exemple : manque de protection hygiénique.

Avez-vous des questions? Contactez le service client à info@kersystrauss.com .

Clair! Cliquez ici pour vous inscrire.
Astuce : Un compte vous aide à passer des commandes plus rapidement et à avoir un aperçu de vos commandes. En plus : vous pouvez enregistrer votre adresse et la modifier à tout moment.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici : https://kersystrauss.com/account/login?return_url=%2Faccount

Dans le pied de page, vous pouvez vous inscrire à la newsletter KERSY.

Nous fabriquons nos produits en Europe ainsi qu'en Asie et en Afrique - en fonction de la catégorie de produits et de la spécialisation de nos entreprises partenaires. Ici, nous offrons à plusieurs milliers de personnes un emploi à long terme. Nous entretenons une collaboration de confiance de longue date avec de nombreux partenaires de production.
Plus d’informations peuvent être trouvées ici : strauss.de/Nachhaltigkeit

Envoyez simplement un e-mail à info@kersystrauss.com ou appelez le 060529180030 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00)
Remarque : Pour des raisons de protection des données, nous ne sommes autorisés à envoyer des informations qu'aux adresses e-mail utilisées pour passer la commande.

Nous avons presque tout à offrir :
Visa, Mastercard, Maestro, facture Klarna, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Paypal.

C'est si facile:
Avant de finaliser votre commande, saisissez le code du bon d'achat dans le champ prévu à cet effet.
Remarque : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon par commande. Une facturation ultérieure n'est pas possible.

Notre service client ( info@kersystrauss.com ) se fera un plaisir de vous en fournir une copie.

Veuillez vérifier si le mode de paiement sélectionné a expiré ou est couvert. Vous pouvez également essayer une autre option de paiement.

Le paiement n'est toujours pas accepté ?
Contactez le service client à info@kersystrauss.com .

C'est si facile:
Avant de finaliser votre commande, saisissez le code de réduction dans le champ prévu à cet effet.
Remarque : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Malheureusement, une facturation ultérieure n'est pas possible.

Pardon! Ce n'est pas possible.
Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client à info@kersystrauss.com avant de commander.

Comment les cartes cadeaux sont-elles remboursées après un retour ?

Venez nous rendre visite ! Cliquez ici pour les événements .

Clair!

Contactez simplement notre service client à info@kersystrauss.com .

Nous enverrons facilement vos articles à votre domicile.
Pourquoi? Seuls les produits sélectionnés sont dans le pop-up store.
Le délai de livraison devrait être de 2 à 3 jours ouvrables.