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Il existe plusieurs options ici.
1. L'article souhaité est épuisé - mais les memes sont en cours de production et seront bientôt à nouveau disponibles selon la saison (KERSY Studio Collection).
2. L'article que vous désirez est épuisé - les pièces saisonnières ne seront pas reproduites.
3. L'article souhaité n'est actuellement pas dans le système (par exemple à cause d'un pop-up store) et pourrait bientôt être à nouveau disponible.

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Nous vérifierons l’article dès que possible et trouverons une solution !

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1. L'article souhaité est épuisé. (voir question "Et si l'article que je souhaite n'est pas disponible actuellement ? - Vous trouverez toutes les informations complémentaires ici)
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Quelque chose ne tourne pas rond. Cochez « Commandes » dans votre compte client ou contactez notre service client à info@kersystrauss.com. Nous vérifions si nous avons reçu votre commande.

Notre tableau des tailles vous aidera à :
Taille internationale : XS, S, M, L, XL
Taille UE : 34, 36, 38, 40, 42
Tour de poitrine (cm) : 80, 84, 88, 92, 96
Tour de taille (cm) : 66, 69, 72, 76, 80
Tour de hanches (cm) : 89, 93, 97, 100, 103

Voici comment je mesure correctement :
Tour de poitrine : passez le ruban à mesurer horizontalement sous vos aisselles et sur toute la partie de votre poitrine.
Tour de taille : Mesurez votre tour de taille au niveau de votre taille naturelle, c'est-à-dire entre le point le plus haut de l'os de la hanche et la cage thoracique inférieure.
Tour de hanches : Placez le mètre ruban autour de vos hanches et mesurez la circonférence au niveau de la partie la plus large de vos fesses.

Vous ne vous sentez pas encore en sécurité ? Veuillez contacter notre service client à info@kersystrauss.com .

Kerstin porte la taille XS/34 dans presque tous les articles – parfois une taille plus grande pour un look décontracté.

Oui bien sûr!
Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte client.
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Votre colis KERSY sera livré par DHL.

Pour les livraisons en Allemagne:

Vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'expédition peuvent prendre entre 5 et 9 jours pendant les vacances et les promotions.

Frais d'expédition 4,90 € dans toute l'Allemagne. A partir d'une valeur de 150€ votre commande est offerte. Nous prendrons en charge les frais de votre retour.

Pardon! Veuillez contacter notre service client à info@kersystrauss.com .

Nous livrons actuellement uniquement à des adresses en Allemagne.
À tous les fans internationaux de KERSY : revenez plus tard !

C'est si facile:
Modifiez vous-même l'adresse dans le compte client ( https://kersystrauss.com/account ).
Ou : Contactez le service client à info@kersystrauss.com .

Le délai est de 30 jours.
Vous pouvez bien entendu retourner vos articles gratuitement.
Important : L'étiquette originale doit figurer sur l'article.

Dès votre retour arrivé, ce sera notre tour.
Après vérification, nous vous rembourserons le montant dans les plus brefs délais sur le mode de paiement sélectionné pour votre commande.

Rapport sur https://kersystrauss.com/apps/returns ? ton retour.
Et c'est aussi simple que cela : précisez l'article, la quantité et le motif du retour.
Collez ensuite le bon de retour sur le colis.

Pardon! Cela ne devrait pas arriver ! Et maintenant? 2 étapes vers le bon article :
Étape 1 : Renvoyez gratuitement le mauvais article via le portail de retours et indiquez la raison « mauvaise livraison ».
Étape 2 : Réorganisez l’article souhaité. Complet.

Nous vérifierons l'article immédiatement. Merci de nous aider avec les informations suivantes :
1. Enregistrez l'article comme retour.
2. Montrez-nous le défaut sur une photo.
3. Décrivez-nous le défaut en quelques mots.
4. Nous vous contacterons dès que possible !

Le parfum et les boucles d'oreilles ne peuvent pas être échangés.

Toutes les informations importantes figurent sur l'étiquette de retour que vous recevez de notre part.

Notre service client vous aidera ! Contactez simplement info@kersystrauss.com et recevez un nouvel autocollant.

Vous pouvez également vérifier votre compte client : https://shopify.com/75397529925/account

Dans ce cas, votre article ne répondait pas aux conditions requises pour une réclamation ou un retour réussi. Exemple : manque de protection hygiénique sur les articles en ayant.

Avez-vous des questions? Contactez le service client à info@kersystrauss.com .

Clair! Cliquez ici pour vous inscrire.
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Remarque : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon par commande. Une facturation ultérieure n'est pas possible.

Notre service client ( info@kersystrauss.com ) se fera un plaisir de vous en fournir une copie.

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C'est si facile:
Avant de finaliser votre commande, saisissez le code de réduction dans le champ prévu à cet effet.
Remarque : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Malheureusement, une facturation ultérieure n'est pas possible.

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Nous compenserons le chèque cadeau avec les articles que vous conservez. Nous rembourserons la valeur restante du bon sur le compte créditeur du bon. Le code du bon reste le même.
Si le montant des articles que vous conservez est supérieur à la valeur du bon, nous créditerons intégralement le chèque cadeau sur les articles que vous conservez. La différence sera alors imputée sur le mode de paiement avec lequel vous avez combiné le chèque cadeau.

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