BESTELLUNG
Pardon! Das ist leider nicht möglich. Du hast einen Artikel vergessen? Bestelle ihn einfach nach. Du hast einen falschen Artikel bestellt? Retourniere ihn.
Hier gibt's mehrere Möglichkeiten.
1. Dein Wunschartikel ist ausverkauft – Nachschub wird aber gerade gefertigt und ist je nach Jahreszeit bald wieder verfügbar (KERSY Studio Collection).
2. Dein Wunschartikel ist ausverkauft – Saisonale Pieces werden nicht nachgefertigt.
3. Dein Wunschartikel ist gerade nicht im System (z.B. wegen eines Pop-Up Stores) und kann bald schon wieder verfügbar sein.
Tipp: Trage deine Mail für die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit ein.
Wende dich dafür an den Customer Service unter info@kersystrauss.com.
Wir prüfen den Artikel ASAP und finden eine Lösung!
Hier gibt's mehrere Möglichkeiten:
1. Dein Wunschartikel ist ausverkauft. (siehe Frage "Was ist, wenn mein Wunschartikel derzeit nicht verfügbar ist? - Hier findest du alle weiteren Infos)
2. Der Lagerbestand deines Wunschartikels war nicht richtig hinterlegt.
3. Wir haben einen falschen Artikel in deinem Auftrag erfasst.
Da stimmt was nicht. Checke "Bestellungen" in deinem Kundenkonto oder wende dich an unseren Customer Service unter info@kersystrauss.com. Wir prüfen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.
Unsere Größentabelle hilft dir:
Internationale Größe: XS, S, M, L, XL
EU-Größe: 34, 36, 38, 40, 42
Brustumfang (cm): 80, 84, 88, 92, 96
Taillenumfang (cm): 66, 69, 72, 76, 80
Hüftumfang (cm): 89, 93, 97, 100, 103
So messe ich richtig:
Brustumfang: Führe das Maßband horizontal unter den Achseln durch und über die stärkste Stelle deiner Brust.
Taillenumfang: Miss deinen Taillenumfang auf Höhe deiner natürlichen Taille, also zwischen dem höchsten Punkt des Hüftknochens und des unteren Rippenbogens.
Hüftumfang: Lege das Maßband um die Hüften und miss sie an der stärksten Stelle des Gesäßes den Umfang.
Du fühlst dich noch nicht sicher? Kontaktiere gerne unseren Customer Service unter info@kersystrauss.com.
Kerstin trägt in fast allen Artikeln die Größe XS / 34 – für einen lässigen Look manchmal auch eine Nummer größer.
VERSAND UND LIEFERUNG
Na klar!
Deine Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto verfolgen.
Zudem bekommst du die Sendungsverfolgung per Mail, sobald sich dein Paket auf dem Weg befindet.
Dein KERSY Paket wird von DHL geliefert.
Deine Bestellung solltest du innerhalb von 2-4 Werktagen in der Hand halten. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und der Versand während Feiertagen und Aktionen zwischen 5-9 Tagen dauern kann.
Der Versand kostet deutschlandweit 4,90€. Ab einem Warenwert von 150€ ist deine Bestellung versandkostenfrei. Die Kosten für deine Rücksendung übernehmen wir.
Pardon! Wende dich bitte an unseren Customer Service unter info@kersystrauss.com.
Derzeit liefern wir nur an Adressen in Deutschland.
An alle internationalen KERSY Fans: Schaut zu einem späteren Zeitpunkt nochmal vorbei!
So einfach geht’s:
Ändere die Adresse selbst im Kundenkonto (https://kersystrauss.com/account).
Oder: Wende dich an den Customer Service unter info@kersystrauss.com.
RÜCKSENDUNG UND RÜCKERSTATTUNG
Die Frist beträgt 30 Tage.
Deine Artikel kannst du natürlich kostenfrei zurückschicken.
Wichtig: Das Original-Etikett muss sich am Artikel befinden.
Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist, sind wir an der Reihe.
Nach einer Prüfung erstatten wir die Summe ASAP auf die ausgewählte Zahlungsmethode deiner Bestellung.
Melde unter https://kersystrauss.com/apps/returns? deine Retoure an.
Und so einfach geht’s: Artikel, Menge und Rücksendungsgrund angeben.
Klebe anschließend den Retourenschein aufs Paket.
Pardon! Das sollte nicht passieren! Was nun? 2 Steps zum richtigen Artikel:
Step 1: Sende den falschen Artikel mit dem Retourenportal kostenfrei zurück und gib den Grund "Falschlieferung" an.
Step 2: Wunschartikel neu bestellen. Fertig.
Wir prüfen den Artikel umgehend. Bitte hilf mit uns mit folgenden Infos:
1. Melde den Artikel als Retoure an.
2. Zeige uns den Mangel auf einem Foto.
3. Schildere uns den Mangel in kurzen Worten.
4. Wir melden uns ASAP!
Parfum und Ohrringe sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Alle wichtigen Infos befinden sich auf dem Retourenlabel, das du von uns bekommst.
Unser Customer Service hilft dir! Einfach info@kersystrauss.com kontaktieren und neuen Aufkleber erhalten.
Sieh alternativ in deinem Kundenkonto nach: https://shopify.com/75397529925/account
In diesem Fall hat dein Artikel nicht die Richtlinien für eine erfolgreiche Reklamation oder Retoure erfüllt. Beispiel: fehlender Hygieneschutz.
Du hast Fragen? Melde dich beim Customer Service unter info@kersystrauss.com.
KUNDENKONTO
Klar! Hier geht’s zur Anmeldung.
Tipp: Ein Konto hilft dir, schneller Bestellungen aufzugeben und einen Überblick deiner Bestellungen zu erhalten. On top: Du kannst deine Adresse hinterlegen und jederzeit anpassen.
Hier kannst du dein Passwort zurücksetzen: https://kersystrauss.com/account/login?return_url=%2Faccount
Im Footer geht es zur KERSY Newsletter Anmeldung.
NACHHALTIGKEIT
Wir fertigen unsere Produkte sowohl in Europa als auch in Asien und Afrika - je nach Produktkategorie und Spezialisierung unserer Partnerbetriebe. In diesen bieten wir mehreren tausend Menschen eine langfristig ausgerichtete Beschäftigung. Mit vielen Produktionspartnern verbindet uns eine langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Mehr Infos gibt’s hier: strauss.de/Nachhaltigkeit
KONTAKT
Ganz einfach unter folgender Mail info@kersystrauss.com oder telefonisch 060529180030 (Mo-Fr 08-18 Uhr)
Beachte: Aus Datenschutzgründen dürfen wir nur Infos an Mail-Adressen senden, mit der auch die Bestellung getätigt wurde.
ZAHLUNG
Wir haben fast alles im Angebot:
Visa, Mastercard, Maestro, Klarna Rechnung, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Paypal.
So einfach geht’s:
Vor dem Bestellabschluss den Gutscheincode in das vorgesehene Feld eintragen.
Beachte: Pro Bestellung kannst du nur einen Gutschein einlösen. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.
Unser Customer Service (info@kersystrauss.com) stellt dir gerne eine Kopie aus.
Bitte prüfe, ob dein ausgewähltes Zahlungsmittel abgelaufen beziehungsweise gedeckt ist. Versuche es alternativ mit einer anderen Zahlungsmöglichkeit.
Die Zahlung wird immer noch nicht akzeptiert?
Melde dich beim Customer Service unter info@kersystrauss.com.
So einfach geht’s:
Vor dem Bestellabschluss den Rabattcode in das vorgesehene Feld eintragen.
Beachte: Pro Bestellung kannst du nur einen Rabattcode einlösen. Eine nachträgliche Verrechnung ist leider nicht möglich.
Prüfe bitte folgende Punkte:
- Wurde der Rabattcode bereits eingelöst?
- Ist der Rabattcode abgelaufen?
Kein Punkt trifft zu?
Melde dich beim Customer Service unter info@kersystrauss.com
Pardon! Das ist nicht möglich.
Sollte dein Rabattcode nicht funktionieren, wende dich bitte vor der Bestellung an den Customer Service unter info@kersystrauss.com.
Hier gibt's mehrere Möglichkeiten:
1. Du hast deine gesamte Bestellung mit deinem Geschenkgutschein bezahlt?
Der Betrag wird auf deinen Gutschein zurückgebucht und ist somit wieder aktiv. Der Gutschein-Code bleibt der gleiche.
2. Du hast den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert?
Den Geschenkgutschein verrechnen wir mit den Artikeln, die du behältst. Den restlichen Gutscheinwert erstatten wir auf das Guthabenkonto des Gutscheins. Der Gutschein-Code bleibt der gleiche.
Sollte der Betrag der behaltenen Artikel höher sein als der Gutscheinwert, rechnen wir den Geschenkgutschein komplett auf die Artikel an, die du behältst. Die Differenz wird dann mit der Zahlungsart verrechnet, mit der du den Geschenkgutschein kombiniert hast.
POP-UP STORES
Komm uns besuchen! Hier geht es zu den Events.
Wo: Windsurf Festival in Sankt Peter Ording
Wann: 11.07.-14.07.24
Wo: Windsurf Festival in Sylt
Wann: 23.07.-28.07.24
Weitere Pop-Ups? Stay tuned!
Klar!
Wende dich einfach an unseren Customer Service unter info@kersystrauss.com.
Wir schicken dir deine Artikel ganz bequem nach Hause.
Warum? Im Pop-Up-Store befinden sich nur ausgewählte Produkte.
Die Lieferzeit sollte 2-3 Werktage betragen.