Pardon! Das ist leider nicht möglich. Du hast einen Artikel vergessen? Bestelle ihn einfach nach. Du hast einen falschen Artikel bestellt? Retourniere ihn.

Hier gibt's mehrere Möglichkeiten.
1. Dein Wunschartikel ist ausverkauft – Nachschub wird aber gerade gefertigt und ist je nach Jahreszeit bald wieder verfügbar (KERSY Studio Collection).
2. Dein Wunschartikel ist ausverkauft – Saisonale Pieces werden nicht nachgefertigt.
3. Dein Wunschartikel ist gerade nicht im System (z.B. wegen eines Pop-Up Stores) und kann bald schon wieder verfügbar sein.

Tipp: Trage deine Mail für die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit ein.

Wende dich dafür an den Customer Service unterinfo@kersystrauss.com.
Wir prüfen den Artikel ASAP und finden eine Lösung!

Hier gibt's mehrere Möglichkeiten:

1. Dein Wunschartikel ist ausverkauft. (siehe Frage "Was ist, wenn mein Wunschartikel derzeit nicht verfügbar ist? - Hier findest du alle weiteren Infos)
2. Der Lagerbestand deines Wunschartikels war nicht richtig hinterlegt.
3. Wir haben einen falschen Artikel in deinem Auftrag erfasst.

Da stimmt was nicht. Checke "Bestellungen" in deinem Kundenkonto oder wende dich an unseren Customer Service unter info@kersystrauss.com. Wir prüfen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Unsere Größentabelle hilft dir:
Internationale Größe: XS, S, M, L, XL
EU-Größe: 34, 36, 38, 40, 42
Brustumfang (cm): 80, 84, 88, 92, 96
Taillenumfang (cm): 66, 69, 72, 76, 80
Hüftumfang (cm): 89, 93, 97, 100, 103

So messe ich richtig:
Brustumfang: Führe das Maßband horizontal unter den Achseln durch und über die stärkste Stelle deiner Brust.
Taillenumfang: Miss deinen Taillenumfang auf Höhe deiner natürlichen Taille, also zwischen dem höchsten Punkt des Hüftknochens und des unteren Rippenbogens.
Hüftumfang: Lege das Maßband um die Hüften und miss sie an der stärksten Stelle des Gesäßes den Umfang.

Du fühlst dich noch nicht sicher? Kontaktiere gerne unseren Customer Service unter info@kersystrauss.com.

Kerstin trägt in fast allen Artikeln die Größe XS / 34 – für einen lässigen Look manchmal auch eine Nummer größer.

Na klar!
Deine Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto verfolgen.
Zudem bekommst du die Sendungsverfolgung per Mail, sobald sich dein Paket auf dem Weg befindet.

Dein KERSY Paket wird von DHL geliefert.

Deine Bestellung solltest du innerhalb von 2-4 Werktagen in der Hand halten. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und der Versand bei internationalem Versand und während Feiertagen und Aktionen zwischen 5-9 Tagen dauern kann.

Für Lieferungen in die USA kannst du mit einer Zustellung innerhalb von 7 bis 9 Werktagen rechnen.

Der Versand kostet deutschlandweit 4,90€. Ab einem Warenwert von 150€ ist deine Bestellung versandkostenfrei. Die Kosten für deine Rücksendung übernehmen wir.

Die Kosten für den Versand nach Österreich, Frankreich, Niederlande, Spanien, Portugal und USA werden beim Check-Out berechnet.

Rücksendungen aus Deutschland sind kostenfrei. Für Rücksendungen aus anderen EU-Ländern fällt eine pauschale Gebühr von 5 Euro an. Rücksendungen aus den USA sind auf eigene Kosten zu tragen.

Wir liefern nach Österreich, Frankreich, Deutschland, Niederlande, Spanien, Portugal und USA.
An alle KERSY Fans außerhalb des Liefergebiets: Schaut zu einem späteren Zeitpunkt nochmal vorbei!

So einfach geht’s:
Ändere die Adresse selbst im Kundenkonto (https://kersystrauss.com/account).
Oder: Wende dich an den Customer Service unter info@kersystrauss.com.

Here you can place an explanation or answer to the quaDie Frist beträgt 30 Tage.
Deine Artikel kannst du natürlich kostenfrei zurückschicken.
Wichtig: Das Original-Etikett muss sich am Artikel befinden. estion.

Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist, sind wir an der Reihe.
Nach einer Prüfung erstatten wir die Summe ASAP auf die ausgewählte Zahlungsmethode deiner Bestellung.

Melde unter https://kersystrauss.com/apps/returns? deine Retoure an.
Und so einfach geht’s: Artikel, Menge und Rücksendungsgrund angeben.
Klebe anschließend den Retourenschein aufs Paket.

Pardon! Das sollte nicht passieren! Was nun? 2 Steps zum richtigen Artikel:
Step 1: Sende den falschen Artikel mit dem Retourenportal kostenfrei zurück und gib den Grund "Falschlieferung" an.
Step 2: Wunschartikel neu bestellen. Fertig.

Wir prüfen den Artikel umgehend. Bitte hilf mit uns mit folgenden Infos:
1. Melde den Artikel als Retoure an.
2. Zeige uns den Mangel auf einem Foto.
3. Schildere uns den Mangel in kurzen Worten.
4. Wir melden uns ASAP!

Parfum, Adventkalender und Ohrringe sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Alle wichtigen Infos befinden sich auf dem Retourenlabel, das du von uns bekommst.

Unser Customer Service hilft dir! Einfach info@kersystrauss.com kontaktieren und neuen Aufkleber erhalten.

Sieh alternativ in deinem Kundenkonto nach: https://shopify.com/75397529925/account

In diesem Fall hat dein Artikel nicht die Richtlinien für eine erfolgreiche Reklamation oder Retoure erfüllt. Beispiel: fehlender Hygieneschutz.

Du hast Fragen? Melde dich beim Customer Service unter info@kersystrauss.com.

Klar! Hier geht’s zur Anmeldung.
Tipp: Ein Konto hilft dir, schneller Bestellungen aufzugeben und einen Überblick deiner Bestellungen zu erhalten. On top: Du kannst deine Adresse hinterlegen und jederzeit anpassen.

Hier kannst du dein Passwort zurücksetzen: https://kersystrauss.com/account/login?return_url=%2Faccount

Im Footer geht es zur KERSY Newsletter Anmeldung.

Wir fertigen unsere Produkte sowohl in Europa als auch in Asien und Afrika - je nach Produktkategorie und Spezialisierung unserer Partnerbetriebe. In diesen bieten wir mehreren tausend Menschen eine langfristig ausgerichtete Beschäftigung. Mit vielen Produktionspartnern verbindet uns eine langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Mehr Infos gibt’s hier: strauss.de/Nachhaltigkeit

Ganz einfach unter folgender Mail info@kersystrauss.com oder telefonisch 060529180030 (Mo-Fr 08-18 Uhr)
Beachte: Aus Datenschutzgründen dürfen wir nur Infos an Mail-Adressen senden, mit der auch die Bestellung getätigt wurde.

Wir haben fast alles im Angebot:
Visa, Mastercard, Maestro, Klarna Rechnung, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Paypal.

So einfach geht’s:
Vor dem Bestellabschluss den Gutscheincode in das vorgesehene Feld eintragen.
Beachte: Pro Bestellung kannst du nur einen Gutschein einlösen. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

Unser Customer Service (info@kersystrauss.com) stellt dir gerne eine Kopie aus.

Bitte prüfe, ob dein ausgewähltes Zahlungsmittel abgelaufen beziehungsweise gedeckt ist. Versuche es alternativ mit einer anderen Zahlungsmöglichkeit.

Die Zahlung wird immer noch nicht akzeptiert?
Melde dich beim Customer Service unter info@kersystrauss.com.

So einfach geht’s:
Vor dem Bestellabschluss den Rabattcode in das vorgesehene Feld eintragen.
Beachte: Pro Bestellung kannst du nur einen Rabattcode einlösen. Eine nachträgliche Verrechnung ist leider nicht möglich.

Pardon! Das ist nicht möglich.
Sollte dein Rabattcode nicht funktionieren, wende dich bitte vor der Bestellung an den Customer Service unter info@kersystrauss.com.

Wie werden Geschenkgutscheine nach einer Rücksendung zurückerstattet?

Komm uns besuchen! Hier geht es zu den Events.

Klar!

Wende dich einfach an unseren Customer Service unter info@kersystrauss.com.

Wir schicken dir deine Artikel ganz bequem nach Hause.
Warum? Im Pop-Up-Store befinden sich nur ausgewählte Produkte.
Die Lieferzeit sollte 2-3 Werktage betragen.